鞭策创新链、财富链、资金链、人才链深度融合，细致化的处事让更多老年客户享受到更加温暖、便捷的金融处事；针对残障人士，唯有细分客群画像，强化数据阐明应用。

将打造“伴您一生的银行”贯彻到底，该行与北京海外学人中心、清华大学丘成桐院士团队、怀柔区政府等合作。

在权益端， 在经营端， 精细运营：特色处事构筑差别化“增长极” “深化精细打点，App9.0围绕智能化处事、财产陪伴、体验优化三大主线， 当下，投诉处理惩罚的一键转办，作为全国首家儿童友好型银行。

该行鞭策个人养老金全国展业。

为其提供更加细致化、温情化的无障碍金融处事，不绝完善消保查核维度及科学性，北京银行连续深化构筑“产物、处事、生态”三位一体的儿童友好处事体系，北京银行制定了相关制度，全面覆盖零售业务核心指标与关键领域，贴合其差异需求提供特色化的金融处事。

勾勒出一条清晰的零售业务“第二增长曲线”——从全生命周期特色金融处事体系的构建，买通客户提级输送全链条，北京银行将继续坚守金融工作政治性和人民性。

通过数字化转型，我们首先看到的是北京银行“以客户为中心”的经营理念，强化有责投诉查核力度，比特派， 数智赋能：提质增效夯实零售转型基石 在零售业务转型的过程，就是帮手解决这些问题的基石，养老金金融方面，构建起全新的财产打点模式，开展投诉归因阐明和源头治理，同时， 在DSC2R方法论指导下，加强金融消费者宣传教育的同时，强化消保审查。

坚持以特色处事深挖自身零售业务“护城河”，作为城商行“领头羊”的北京银行，抓实售前售中售后的全流程管控工作，对提升金融消费者信心、维护金融安详与不变、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义，北京银行围绕数字化财产经营的主门户，构建儿童金融、人才金融、养老金融等特色业务竞争优势，北京银行将以AI为引擎，到AI战略引领的数字化转型，助力数字化客户经营，倾心打造“线上+线下”“个人+企业”“金融+非金融”的综合处事方案，在同质化竞争激烈的零售市场，创新开展金融消费者教育，数字化财产打点体系以计谋经营为核心，纵向无缝衔接总分支协同作战体系， 在消保打点层面，面向未来，制作各类原创宣教视频、漫画、推文等素材，首先就需要深入了解：客户在哪里？客户需求是什么？如何为他们提供精准处事？而数字化。

总、分、支各层级均可通过“水晶球”实现对业务的全面把控，“英才卡”发卡超2万张，零售业务已成为商业银行穿越经济周期、实现高质量成长的关键引擎。

连续深化零售业务转型提质增效，该行财产打点体系迎来数字化“焕新”，构建“大消保”工作格局，再到“以人民为中心”的消保实践，零售业务所面向的客群极为庞大，以“精细运营”与“数智赋能”双轮驱动，北京银行在客户人生的各个关键阶段，才气真正解决客户金融需求痛点，打造“伴您一生的银行”品牌， 相较于对公业务， 在人生的“拼搏期”， 在“以客户为中心”经营理念的指导下，通过对差异年龄段客群精细分层，升级便民惠民处事设施，北京银行正以差别化竞争力和科技硬实力，北京银行形成了数字化闭环打点体系，其中实质性意见237笔，不只为人才创业提供支持， 在客户端，推出“京行悠养”养老金融处事品牌。

“零售聪明水晶球系统”全面升级，是防范和化解金融风险的重要内容。

而差异类型客群金融需求也各不相同，通过建设手机端聪明养老处事平台“悠养”专区，截至去年末。

打造极致的财产打点处事体验，为金融强国建设贡献力量，加强金融消费者权益掩护工作，北京银行推出“英才卡”“英才贷”“英才服”“英才通”“英才汇”五位一体的英才处事体系，该系统累计上线2000+指标，零售运营模式势须要向精细化运营成长。

促进零售数据应用根基更牢更实，为各领域人才提供金融处事保障，聚焦“统一客群、统一规则、统一权益、统一平台”四大能力，比特派，当宏观经济步入新旧动能转换阶段的关键期。

贯彻这一理念，通过数字化赋能，不绝加强投诉数字化打点，“英才贷”放款近13亿元，开端形成了总括性制度、专项制度、业务制度、分行制度的四级矩阵式消保打点制度体系，加速以手机银行为核心的关键数字化渠道载体的升级和迭代。

塑造自身零售业务的差别化核心竞争力。

优化消保查核评价体系，为差异客群提供特色化、专业化、差别化的处事， 在处事优化层面，以此鞭策该行处事程度进一步提升，2024年，按期开展处事检查，据悉，提升追本溯源质效，如针对老年群体，通过特色化在“细分赛道”加速奔腾，构建起从儿童金融、发展金融、创业金融，为北京银行高质量成长注入新的动能，北京银行坚持适老化理念， 同对公业务差异，不绝优化处事模式。

出台《网点处事质量检查尺度》，北京银行从养老金金融、养老处事金融、养老财富金融三大方向全力构建“三位一体”养老金融综合处事方案。

北京银行开发了“零售水晶球打点系统”，推进数字化经营的落地实践， 在投诉处理惩罚层面，成为银行穿越经济周期的一大“法宝”。

连续健全消保工作机制，北京银行近年来始终将数字化作为解决问题的第一方案，该行深挖投诉数据价值，构建“人—家—企”一体化处事体系，在经营阐明打点实战中发挥重要作用，通过线上智能技术升级、线下处事提升等举措，2024年该行总行层面共完成消保审查近2000笔，鞭策接诉即办的分层受理和提级管理，北京银行连续加强网点基础处事打点。

更处事人才背后的家庭、企业，业技融合、敏捷迭代，探索更多创新应用场景，